Les aventures avec Orange ne sont pas finies ! Précédemment, je vous parlais des mes soucis suite au débranchement involontaire de ma livebox.
Les soucis qui ont directement suivi cet événement n'étaient en fait qu'une mise en bouche...
Effectivement, ma bouse cherchant en vain à se resynchroniser (je l'avais laissée 1/2h quand même...), les petits robots de surveillance de chez Orange ont décelé un problème sur ma ligne.
En temps normal, je me serai dit, "mais quelle merveille !". Sauf que là, ce n'était nullement un problème lié à ma ligne, puisque c'est mon modem qui chiait.
La conséquence, c'est que leurs mesures de précautions pour rétablir/optimiser la stabilité de la ligne passe par le DLM .
Le principe ? Brider la ligne. C'est somme toute assez logique : bande passante diminuée => perte de paquets diminuée => stabilité augmentée.
Sachant que ma ligne est stable (je n'ai pas constaté de soucis en 6 mois), j'ai donc cherché un moyen de désactiver ce DLM, et j'ai trouvé ceci . Je me suis donc empressé de le remplir, et voici hilarante réponse que j'ai eue.
Bonjour Madame MICHU, Nous avons pris connaissance de votre demande concernant la supervision DLM de votre acces Internet. A la lecture de votre courriel, je comprends que vous desirez etre sous supervision DLM. Apres verification dans nos bases applicatives il s avere que votre ligne ADSL n est pas eligible a la supervision DLM. Vous pouvez par contre optimiser votre installation grace aux recommandations suivantes : http://assistance.orange.fr/421.php Orange vous remercie de votre confiance et vous souhaite une bonne journee, Cordialement, Votre conseiller client. NB : Afin de rendre nos messages compatibles avec l ensemble des serveurs et clients de messagerie, ils ne contiennent aucun caracteres accentues ou speciaux. Le message dorigine suit : ------------------------ ##nom [MICHU]## ##prenom [madame]## ##mail [madame@michu.com]## ##tel_ligne_internet [xxxxxxxxxx]## ##supervision_dlm [etre retire]## ##precision_generales [Je constate depuis 2 jours une diminution par 2 de ma bande passante descendante. (verification effectuee SUR la livebox, donc pas en rapport avec le wifi/rj45/etc.)]##
Orange
Suite à ça, je leur ai fait une réponse un peu moins courtoise, en précisant qu'il fallait pas me prendre pour un jambon. Dans la soirée, j'ai reçu un coup de téléphone d'un technicien qui m'a présenté ses excuses tout en m'assurant qu'ils feraient le nécessaire pour régler mon problème de bande passante.
Pour l'heure, je suis encore bridé à 50%. Si d'ici la semaine prochaine je ne constate pas de mieux, je vais devoir les contacter à nouveau...
La suite prochainement !